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日本运营商3G运营经验分享4

发布时间:2019-05-09 15:51:25

随着全业务竞争与3G运营的启动,三大运营商先后推出了各自的3G服务品牌:天翼、G3和沃,各式各样的营销推广也随即上演,市场竞争日趋激烈。三大运营商的竞争格局将会如何演进,未来的3G格局将会如何,还无法预知。

纵观3G市场,日韩的3G业务发展可谓一支独秀,随着技术的不断成熟,数据传输速度的提高,3G数据业务的个性化特点得到极大释放,日韩的数据业务也给用户带来更多的体验。而我国的3G市场竞争与日韩有一定的相似之处,因此,本文就日韩的3G运营的成功经验进行分析。

3G为用户提供全面的服务体验

李丽经常前往日本,有一次她在东京的一个地铁站,准备前往北部的一家酒店,由于方向感不好,她迷路了。只见她掏出在日本的3G,打开中的交通线路搜索业务,进入一个菜单,在其中输入要达到的酒店位置,很快她就在上看到要到这家酒店可乘坐的公交路线与地铁路线,同时显示的还有路上所需要的时间与费用。李红选择了其中短的一条路线,在路上,李丽打开NTTDoCoMo的MusicChannel服务,利用收听的音乐,这项业务为她带来了全新的音乐感受。很快她就达到了这家酒店。下午李丽出去办事,在回酒店的路上,李丽到酒店附近的便利店买了一点饮料与物品,结帐时,只见她将对着收款机的电子扫描设备轻轻一晃,费用就自动从支付中扣除,连钱包都不用掏,也免去了便利店找零的麻烦。

有了3G业务,李丽在日本出差的时候心里多了一份踏实感,不会再为语言不通、身处陌生城市而感到不安,而她的生活也变得更加丰富多彩。

以上只是日本运营商提供3G业务的一部分,在韩国,同样可以感受到SKT与KTF为用户提供全面的3G数据业务服务体验。日韩运营商在3G业务发展上,不断把握用户需求,积极开展业务创新,做好移动产业链的,推出大量的个性化3G业务,为用户提供全面的体验,在3G市场上取得了骄人的业绩。

KDDI:满足人性化的3G业务

日本是一个追求时尚的国家,特别是年轻人,乐于接受新鲜事物,对新鲜事物的追求也十分多元化。KDDI凭借着创新的用户细分方法,到令人难以想象的市场细分,深入的了解用户特征,准确把握用户的个性化需求,在3G业务的产品创新上不断提升。

在3G业务上,KDDI以用户为中心,通过人性化的设计,将目标市场定位于对娱乐类业务需求较大的人群,推出音乐铃声下载服务、定位导航服务、汽车导航服务、支付、广播电视等娱乐休闲及生活资讯信息,同时提供音乐/电影、娱乐、、天气、金融信息等内容,系统会在络闲时根据用户的定制需求将内容发送到用户的上。真正做到将用户需求放在位。

如,KDDI的FMKeitai业务具有一个特点,即在播放节目的时候,会把相关内容显示在屏幕上,如果播放的是歌曲,屏幕上会显示演唱者的相关信息,如果用户想下载演唱者的歌曲等内容,就可以方便地进入下载界面,这样KDDI就抓住了用户。这样的业务设计,也让KDDI树立了自身差异化形象,提高核心竞争力,在日本,提起音乐服务提供商,人们的个反应是KDDI。

NTT DoCoMo:全面把握客户需求的业务创新体验

作为全球的3G运营商,NTTDoCoMo为自己的3G业务取名为“FOMA”,即FreedomOfMobile multimedia Access,意思是“任何时候、任何地点和任何人进行任何方式的通信”。通过对用户需求的调研与分析,针对日本文化特征,有效的将用户进行细分,准确的把握用户需求,针对不同用户设定适合的3G业务品牌,为用户设计出全新的服务产品。根据用户的需求差异特征,NTT DoCoMo推出i-appli、i-motionmail、i-motion、i-area、i-channel等业务品牌,如商务人士可以订购i-appli,将可以下载各种应用程序到上,包括视频游戏、电子地图、股票信息和天气预报等,满足娱乐、商务、理财的需求;为有车人士,推出i-area 的位置服务,此外,NTT DoCoMo还提供音乐配送服务、视频配送服务、多彩邮件服务、动画铃声服务、多点接入服务等,为用户提供全方位的服务体验。在目前的应用中,视频内容的下载和传送是FOMA的应用亮点。

SKT:基于客户细分的服务创新与理解

SK电讯在其3G业务的发展中,采取了细分市场和频道化的业务策略。在细分市场方面,SK电讯按照用户的不同年龄分析其需求,创新地推出各类不同的业务品牌,不仅包括话音和数据业务优惠的资费套餐,还包括有针对性的业务包。例如,针对13~18岁的用户,会提供更多的话音和短信服务以及电影院的打折门票;针对25~35岁的商务人士,则提供文化信息以及酒店、电影、娱乐公司的折扣信息;针对女性用户,除了折扣优惠信息和话音资费套餐外,还提供部分商场的折扣券。SK电讯还特别重视对年轻人市场的宣传,不断的培养年轻人的使用习惯,以引爆3G业务的市场。

SK电讯根据具体用户特点提供一整套的服务方案,对用户更具吸引力,提高用户对3G业务的黏性。SK电讯基于用户需求的深入理解,创新的服务理念,推出的3G业务给用户带来了全新的体验,受到了用户的喜爱。据了解,一些业务已经成为很多用户日常生活的核心组成部分。

KTF:追求创新与业务整合

作为韩国第二大3G运营商,KTF坚持不懈地培养用户的意愿,通过宣传、演示、使用等让其对新业务了解、认识并产生需求。而在业务品牌上,KTF通过对客户需求的深入了解,把握目标客户群的特征,在用户细分基础上建立了个性化的品牌,包括BiGi(针对13~18岁的未成年人)、Na(针对18~25岁的青年学生)、Main(针对25~35岁的男性用户)、Hyo(针对25岁以上的用户)以及DRAMA(针对所有年龄的女性用户)。与SKT一样,KTF在用户细分基础上,根据不同品牌,针对性的进行话音和数据业务优惠的资费套餐设计北京seo优化推广
,还针对性的提供整合的业务包。

同时,在与终端厂商及SP的合作方面,以及对整个产业链的有效整合方面,KTF也与SK电讯发展策略相类似。

此外,在业务推广过程中,KTF利用自身的固宽带优势,借势发力3G市场,通过为用户提供互联接入方面的服务,把ADSL、VDSL业务与无线移动上业务捆绑起来进行销售,并通过一张账单提供给用户,这种独特的服务和优惠的价格,使强大的竞争对手SK电讯望尘莫及。

日韩运营商积极领导产业链发展

各项3G业务的推广需要产业链上各个企业的紧密配合,作为产业链的“龙头”,运营商的作用至关重要。日韩运营商积极推动产业发展,营商作为价值链的核心,在加强终端、SP的合作以及对整个产业链的引导和控制中发挥重要的作用,灵活的合作模式,丰厚的酬金制度,有效促进产业链的快速发展。

如,NTTDoCoMo与内容提供商建立了广泛的合作关系,运营商只限定了内容提供商向每个用户收取的内容费的上限,具体数额由信息提供商自己决定。同时,NTTDoCoMo对增值服务按照点击量进行排序,采取市场自然淘汰的方式促进内容提供商创新。

而KDDI与2000家内容提供商合作,SP不仅提供业务内容,而且会主动给KDDI提出建议。对于内容提供商得到的收入,KDDI只从中收取一部分手续费。KDDI认为,给内容提供商足够的分成比例,能够充分发挥内容提供商的活跃性、积极性和创新性。

SK电讯对SP的合作也十分紧密。为了保证SP企业的积极性,SK电讯对SP的管理采取了极为灵活的模式,并且在资金和人员上给予SP极大的支持。由于保持了紧密的合作方式,因此极大地提高了运营商与SP企业的沟通效率,使新业务的开发周期和推广时间大大缩短。

借鉴:

日韩运营商在3G业务的运营上取得的成功,由于其自身所处的时代、日韩文化、技术等与我国的3G运营存在较大差异,在日本与韩国受欢迎的业务,在我国不一定行得通。但日韩在3G业务的运营模式值得运营商们借鉴:

1,日韩运营商注重用户细分,深入理解用户需求

无论是NTT、KDDI,还是韩国的SKT、KTF,在3G业务的运营过程中,都时刻以用户需求为中心,从用户兴趣和使用工具两方面细分用户,结合自身特点,进行3G业务的开发与推广,设定符合用户需求的产品与体验。

随着市场的发展,3G数据业务的个性化特点得到极大释放,而用户需求呈现出的个性化、多样化的特征,如何进行有效的用户细分,深入把握用户需求,实现精确营销与高效运用,是3G市场运营成功的关键。运营商应根据用户的文化特征、消费特征、内容偏好、行为轨迹等特征,结合自身的资源,进行合理的用户细分,把握客户的核心需求,才能更好地为用户提供整合的3G服务体验。

2,日韩运营商在业务的创新力

日韩运营商在3G业务的推出过程中,通过对用户需求的深入调研,以制度化、规划化的管理、细致的操作,充分挖掘用户对业务的需求,推广出符合用户需求的人性化业务;通过与合作伙伴的互利合作,有效的实现业务创新。

随着市场的不断成熟,靠单一的产品推动整个市场的发展已不现实,3G运营下的“杀手级”应用也未出现北京品牌策划公司
,运营商在借鉴日韩的业务模式过程中需要结合自身的市场特点,基于对用户需求的理解,关注用户需求的环节,进行业务创新,为用户提供融合的服务体验,推动3G市场的发展。

3,合理的品牌策略与优惠的资费策略

日韩运营商在3G业务的推广上,均建立了自己的业务品牌及子业务品牌,结合不同的目标用户需求,按照不同的业务模式,建立有效的品牌模式,有效的建立用户感知。

而在3G业务的推广上,日韩运营商设计了话音和数据业务优惠的资费套餐,用户可以方便的选择一款适合自己的套餐。3G数据业务资费一般包括通信费和内容费两部分,内容费运营商一般不参与定价,在通信费上,日韩运营商则普遍采取包月制方式,合理的业务资费,有效的促进日韩运营商的数据业务收入。

4,领导产业链,积极推动业务合作创新

日韩的移动通信市场基本是由运营商主导的,运营商作为价值链的核心,领导并控制着市场的发展。在加强终端、SP的合作以及对整个产业链的引导和控制中,通过灵活的管理方式,有效的扶持政策,合理的沟通,优惠的酬金等,积极推动产业发展,实现业务创新。日韩运营商在合作上,均采用萝卜和大棒政策并用,与合作伙伴建立了良性的合作关系。

我国3G业务刚起步,用户对3G的认知水平还较低,由于文化、地域、消费特征的差异,政策环境的不同,我国运营商在借鉴日韩经验的过程中,还需要在3G业务中融入更多“中国特色”的元素,以用户为核心,提供符合用户需求的人性化体验的3G业务,才能在3G市场上具有更大的竞争力。

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