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市民3年后才知保险被中止 太平洋保险遭质疑

2018-12-07 18:55:22
市民3年后才知保险被中止 太平洋保险遭质疑 钱女士付款用的存折:画框处隐约显示账户余额3014元 连续交款6年后,竟然被告知后3年扣款不成功,保险账户早在2009年已被终止。记者采访了解到,银行销售保险自动扣款模式中,一旦有环节发生意外,客户断保,收益就有可能大受影响。 经过长达3个月的沟通,日前钱女士终于收到了保险公司退回的3年保费。据悉,2006年,市民钱女士购买了一款银行代销保险,连续交款6年后,竟然被告知后3年扣款不成功,保险账户早在2009年已被终止。记者采访了解到,银行销售保险自动扣款模式中,一旦有环节发生意外,客户断保,收益就有可能大受影响。 市民讲述 3年后才知保险“被中止” 2006年9月,市民钱女士在鞍山一家银行网点购买了太平洋保险公司的一款分红险产品:红利发两全保险C款,保险期限为10年。按照约定,钱女士每年定期往一个专用账户里存入1000元,过后由保险公司账户划走。今年9月,当钱女士往账户里存入第6期保费时,银行的存折打印机缺墨,账户上的余额看不清楚。 钱女士为了查询存款是否出现问题,打电话给保险公司的客服,结果对方的说法让钱女士大吃一惊:早在2009年,钱女士的保险合同因为缴存保费不及时,已经被终止了。这时钱女士才发现,自己缴的钱并没有被保险公司划走,而是留在了银行的账面上。 “当时真是气坏了!”钱女士告诉记者,买保险就是为了得到保障,为了让财产保值增值。保险被终止,钱女士却毫不知情,在长达3年时间内,如果需要理赔,保险却没了,谁来承担责任?钱女士一怒之下找到保险公司,对方表示愿意承担一部分责任,把之前的保费返还给钱女士。 然而拿回自己钱的过程同样让钱女士无法接受:从9月份发现问题找到保险公司,到12月中旬拿回前3年的保费3000元。长达近3个月的时间里,钱女士往保险公司跑了10多次,电话打了多少也记不清。从初希望得到利息损失赔偿,到放弃索赔只要求返还保费。“实在磨不起了,拿回自己的钱就知足了。” 保险公司说法 正常退保保费损失更大 “能拿回保费已经不错了,这都是我们在努力争取的。”针对钱女士遇到的问题,太平洋保险公司的银保部门负责人告诉记者,因为在产品设计中虽然每年都有一定分红收入,但计算基数需要扣除管理费用。换句话说,缴费6年之内如果退保,基本都会损失保费。 而即使是10年后保险到期,保险产品的收益水平与银行利息会不相上下。客户的收获就是投保期间获得了各种保障而已。钱女士的情况相当于只缴费了3年就终止了保险,之所以能拿回全额保费,是因为保险公司在这起事件中承担了一定责任。“如果客户强烈要求之前保费的利息,我们也可能会支付一部分,但这位客户已经主动放弃了主张。” 对于客户的保险被终止却没有得到任何通知,该负责人表示,保险公司发现账户异常后,曾经通过钱女士留下的账户和身份证信息联系过钱女士,但一直没有联系成功。而且由于时间太久,已经无法找到当初帮钱女士办理保险的业务人员。保险公司也很为难。 延伸 受损的客户不止一人 虽然钱女士拿到了自己的保费,然而记者在采访中发现,其实像钱女士一样,因为保险公司或银行的原因,导致账户扣款不成功,而保险被迫终止的客户不止一人。 一家保险公司的业务人员告诉记者,一款期缴产品,往往缴存期长达10年甚至更长时间。其间工作人员的更迭、管理制度的变迁,都有可能导致保险账户出现问题。而现在流行的保险缴费方式是,客户定期往银行账户里存钱,至于钱究竟是否成功划转,由于缴存数额不太可观,大多数客户并没关心。这种说法得到了不少业内人士的认同。 对于钱女士的案例来说,也许损失的只是3年来的分红收益。可是如果出现极端的情况,也就是保户在保险终止后发生意外,那么将肯定无法得到理赔。 业内人士建议,采用这种缴费方式的保险客户,在缴费后定期查看自己的银行账户和保险账户。一旦发现异常,及时与保险公司沟通。 纸袋印刷公司
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